Službu poskytujeme osobám starším 18 let v obtížné životní situaci, kterou nedovedou řešit vlastními silami či zdroji. 

Pomáháme lidem, kteří například:

• potřebují pomoc s hledáním stabilního bydlení či jim hrozí vystěhování
• potřebují pomoc při hledání práce
• jsou v krizové situaci a neví co dál
• jsou zadlužení či řeší exekuci
• jsou v seniorském věku
• jsou propuštění po výkonu trestu
• mají zdravotní postižení
• jsou osamoceni s dětmi
• sami pečují o někoho jiného

Nabízené služby v rámci služby Celsuz – Odborné sociální poradenství nabízíme bezplatně a bez předchozího objednání následující služby: 

• Základní sociální poradenství, kdy pracovníci poradny poskytují informace přispívající k řešení obtížné životní situace. Jedná se zejména o vyhledání a zprostředkování kontaktů, telefonů, adres na další instituce.
• Odborné sociální poradenství, kdy prostřednictvím kvalifikovaných sociálních pracovníků nabízíme informace a podporu v následujících oblastech: v oblasti sociálních dávek a důchodů, při zajištění ubytování, při hledání práce, při odcizení či ztrátě dokladů, při jednání na úřadech a dalších institucích, při uplatňování práv a zájmů apod.

Základem služby je sociální poradenství. Zájemci o naše služby mohou dále využít:

• právní poradenství
• dluhové poradenství
• psychologické poradenství
• mediaci

• Rovný přístup – služby poskytujeme bez ohledu na klientovo politické nebo náboženské přesvědčení, rasu, pohlaví,  handicap nebo sexuální orientaci.
• Respektující přístup – ke každému klientovi a jeho nepříznivé sociální situaci přistupujeme individuálně, bez předsudků, nehodnotíme. Respektujeme prožívání a náhled klienta na jeho problém.
• Partnerský přístup – klienta podporujeme a provázíme při řešení jeho nepříznivé situace. Klademe důraz na aktivní spolupráci klienta.
• Srozumitelnost – snažíme se poskytovat informace srozumitelně tak, aby se klient mohl sám rozhodnout, jakou cestou při řešení své situace zvolí.
• Osobní odpovědnosti klienta – respektujeme vlastní odpovědnost klienta za jeho rozhodnutí a kroky směřující k řešení nepříznivé situace.
• Bezpečný prostor a mlčenlivost – poradenství je poskytováno v konzultační místnosti, nebo v přirozeném prostředí, kde klient může nerušeně popsat svoji situaci.
• Odborný přístup – účastníme se dalšího vzdělávání a odborného rozvoje, který pomáhá zvyšovat kvalitu námi poskytovaných služeb.  Službu poskytujeme v souladu s platnou legislativou týkající se sociálních služeb.

Poskytujeme také doprovody (např. na úřady), nebo konzultaci v místě bydliště v odůvodněných případech - vždy po předchozí domluvě.

K odmítnutí zájemce o službu může dojít ze zákonných důvodů –dle § 91, odst. 3) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedná se o následující důvody:

• zájemce poptává službu, která není v rámci sociální služby poskytována
• kapacita služby je naplněná
• zájemce nespadá do cílové skupiny služby
• zájemce žádá o poskytnutí sociální služby, přičemž poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy

Při odmítnutí zájemce vždy doporučíme jiného poskytovatele sociální služby/organizaci/instituci, které požadovanou službu poskytují.