Naším posláním je podporovat lidi v tom, aby mohli žít spokojený život podle vlastních představ a možností. Pomáháme jim rozvíjet dovednosti a návyky, díky kterým mohou lépe zvládat každodenní život a postupně potřebovat méně pomoci od druhých. S každým klientem společně hledáme, co by chtěl ve svém životě změnit a jak toho dosáhnout.

Při spolupráci respektujeme jedinečnost každého člověka, jeho přání a rozhodnutí. Klienty nehodnotíme ani za ně nerozhodujeme. Podporujeme je v hledání vlastních řešení a využívání pomoci, kterou mají kolem sebe – od blízkých lidí, dalších služeb nebo institucí. Naším cílem je, aby postupně dokázali svůj život zvládat co nejsamostatněji.

• Veřejný závazek

Naše služba je určena lidem od 15 let, kteří se nacházejí v dlouhodobé sociální krizi nebo žijí s chronickým duševním onemocněním. Duševní onemocnění není podmínkou pro využití služby.

Podporujeme lidi, kteří vnímají některou oblast svého života jako neuspokojivou, chtějí svou situaci změnit, ale nedokážou ji zvládnout vlastními silami.

S každým pracujeme podle jeho individuální situace, potřeb a cílů. Zaměřujeme se především na:

• Nácvik dovedností pro každodenní život – péči o sebe a domácnost, vaření, nakupování, hospodaření s penězi, péči o děti a blízké osoby nebo péči o vlastní fyzické i duševní zdraví.
• Sociální začlenění – navazování a udržování vztahů, komunikaci s druhými lidmi, zapojování do společenského života, orientaci ve veřejném prostoru nebo cestování veřejnou dopravou.
• Rozvoj osobních schopností – trénink paměti, soustředění, komunikace, praktických dovedností, zvládání náročných situací a zapojení do skupinových aktivit.
• Podporu při vyřizování osobních záležitostí a uplatňování práv – jednání s úřady, hledání a udržení bydlení či zaměstnání, řešení dluhů, orientaci v sociálních dávkách nebo práci s informacemi.

Službu poskytujeme v souladu s Kartou potřeb Jihomoravského kraje. 

Naše služba je založena na dlouhodobé spolupráci. S klienty se setkáváme zpravidla jednou týdně, vždy po předchozí domluvě. Schůzky probíhají v prostorách Centra CELSUZ na adrese Bratislavská 58 v Brně nebo v terénu, v dojezdové vzdálenosti maximálně 90 minut od sídla služby. Terénní podporu poskytujeme podle individuálních potřeb klientů a aktuálních kapacit služby.

Spolupráce je především individuální a vychází z konkrétní situace, potřeb a cílů každého klienta. Společně se sociálním pracovníkem klient vytváří individuální plán, ve kterém si stanovuje cíle a kroky k jejich dosažení. Součástí služby jsou také skupinové aktivity.

Důležitou součástí naší práce je praktická podpora klientů při řešení jejich každodenních záležitostí a nácvik dovedností v reálných životních situacích. Společně s klienty například řešíme žádosti o sociální dávky či bydlení, doprovázíme je při jednání na úřadech nebo nacvičujeme cestování veřejnou dopravou a orientaci ve městě. Podporujeme přitom klienty, aby se do řešení svých záležitostí co nejvíce zapojovali a postupně je dokázali zvládat samostatně.

Pro praktické nácviky mohou klienti využívat také zázemí Centra – cvičnou kuchyňku, počítač s připojením k internetu nebo telefon.

Při spolupráci dbáme na bezpečí a soukromí klientů.

K odmítnutí zájemce o službu může dojít ze zákonných důvodů – dle § 91, odst. 3) zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedná se o následující důvody:

• zájemce poptává službu, která není v rámci sociální služby poskytována,
• kapacita služby je naplněná,
• zájemce nespadá do cílové skupiny služby,
• zájemce žádá o poskytnutí sociální služby, přičemž poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy.

Při odmítnutí zájemce vždy doporučíme jiného poskytovatele sociální služby/organizaci/instituci, které požadovanou službu poskytují.

• Pravidla pro podávání stížností
• Stížnost na způsob poskytování nebo kvalitu sociální služby