Služby pro cizince jsou určeny osobám starším 18 let, které se nacházejí v obtížné životní situaci, nebo kterým vznik této situace hrozí, a zároveň spadají do některé z následujících skupin:

• Cizinci se všemi typy povolení k pobytu (včetně cizinců bez pobytového oprávnění)
• Žadatelé o mezinárodní ochranu
• Držitelé azylu a doplňkové ochrany
• Občané ČR, kteří se neorientují v pobytové problematice cizinců (týkající se např. rodinného příslušníka či jiné blízké osoby, zaměstnance

• Jsem cizinec, ztratil jsem doklady a nevím, co dělat.
• Jsem cizinec a nevím, jak se zaevidovat na ÚP a řešit sociální dávky.
• Jsem cizinec a nevím, jak funguje sociální systém v ČR.
• Jsem cizinec a nevím, jak funguje vzdělávací systém v ČR.
• Mám otázky týkající se nabývání českého státního občanství.
• Mám otázky týkající se pobytových oprávnění v ČR.

Pracovníci poradny respektují základní lidská a občanská práva uživatelů. Zejména se jedná o právo na ochranu soukromí a ochranu osobních údajů. Sociální pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí a veškerá sdělení považujeme za důvěrná.

K odmítnutí zájemce o službu může dojít ze zákonných důvodů dle § 91, odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Jedná se o následující důvody:

• zájemce poptává službu, která není v rámci sociální služby poskytována
• kapacita služby je naplněna
• zájemce nespadá do cílové skupiny služby
• zájemce žádá o poskytnutí sociální služby, přičemž poskytovatel vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy

Při odmítnutí zájemce vždy doporučíme jiného poskytovatele sociální služby/organizaci/instituci, které požadovanou službu poskytují.